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国航推出国际机票变更候补及购票预约功能

更新时间:2021-10-23

  民航资源网2020年4月29日消息:为加强疫情期间国际票销售管理,维护广大旅客合法权益,国航严格落实民航局《关于进一步明确疫情期间国际机票销售有关问题的通知》要求,已将国际机票销售全部采取直销模式。国航国际机票仅限通过国航官方网站、中国国航601111股吧)APP、国航热线以及国航各直属售票网点销售和办理变更。

  受疫情防控影响,国际航班变化较大,为了更好的服务滞留在海外的同胞,让航班运力服务于有需要的旅客,解决旅客的实际困难。2020年4月27日起,中国国航APP(以下简称“国航APP”)新上线国际机票变更候补及购票预约功能。急需回国的同胞可以登录国航APP,通过两种方式实现归国需求。

  第一、持有国际机票但是因疫情航班被取消的旅客,可登录国航APP填写“机票变更候补申请”申请,当值飞航班有空余座位时,国航将通知旅客办理相关乘机手续。

  第二、因航班售罄或暂未开通无法购票的旅客,可登录国航APP填写“购票预约”申请,当旅客心仪的航班有空余座位、航班班次增加或者航线开通时,国航将通知旅客办理相关购票手续。

  填写以上两种申请的旅客,如有航班可候补或购票时,国航将通过中国国航客服热线致电或短信通知相关旅客。更多详情请登录国航APP查询。特殊时期,与全球同胞共战疫情,国航将加强与旅客互通,提升服务品质,协助更多同胞平安归国。

  国航在特殊时期推出的国际机票“变更候补”及“购票预约”功能,柯力传感董秘回复:公司传感器产品市场应用广相关部门人员多次讨论,确定需求,进行功能开发。加班加急,联动配合,功能上线天的时间,功能设置处处为旅客着想,提供了满足不同需求的报名方式,并且增加查询页面,照顾到方方面面细节。连夜编写文案、设计页面进行宣传推广,官微推文仅一天的阅读量已突破十万,参与机票变更候补和购票预约登记旅客一万三千多人。不但减少了航班不确定情况下的旅客重复退票、改期操作,同时增加主动的服务告知和旅客服务获取渠道,提升服务体验,为旅客解决燃眉之急提供了有效通路。